FAQ

Her finder du svarene på de mest almindelige spørgsmål, der stilles til os. Hvis du ikke finder svaret på dit spørgsmål her, er du velkommen til at kontakte os via e-mail info@milkcopenhagen.com. 

1. Kan jeg stole på, at personoplysningerne behandles fortroligt af MILK Copenhagen? 
   Ja, det kan du. I MILK Copenhagen samler vi ikke på oplysninger. Vi registrerer blot de oplysninger, som du selv har givet, fx. navn, adresse, postnr. og by, e-mail adresse, til brug for den enkelte ekspedition.




2. Hvilke oplysninger behøver jeg at afgive, når jeg betaler med betalingskort i webshoppen?
   Vi skal blot have de standard oplysninger, der står på det betalingskort, du anvender, dvs. navn og adresse og telefonnummer på kortindehaveren samt det 16 ciffrede kortnummer, udløbsdato og kontrolkode.




3. Hvilke sikkerhedsstandarder benytter MILK Copenhagen sig af?
   I MILK Copenhagen garanterer vi for sikkerheden, når du betaler med betalingskort. Sikkerhedssystemerne på internettet er i dag blevet utrolig sofistikerede, og det er meget sjældent, at der rapporteres om svindel med betalinger via internettet. Vi benytter PAYEX Premium til håndtering af betalingstransaktionen. Betaling med kreditkort i MILK Copenhagen er derfor meget sikkert og godkendt af PBS. For yderligere information se venligst www.payex.dk.




4. Hvordan kan jeg vide, at min bestilling af varer er modtaget?
   Når du afgiver en ordre hos os, modtager du indenfor få minutter en ordrebekræftelse via e-mail, med oplysning om de indkøbte varer, leveringsadresse, priser samt et ordrenummer. Vi foreslår, at du udskriver ordrebekræftelsen ved at klikke på "Udskriv" i ordrebilledet. Gem din ordrebekræftelse, da den tjener som din skriftlige garanti på dit køb hos os. OBS. det er i den forbindelse vigtigt, at du skriver din e-mail adresse korrekt, da systemet ellers ikke kan sende en ordrebekræftelse til dig.
   Du får desuden besked om, at bestillingen er modtaget direkte på skærmen.
    



5. Kan jeg annullere et køb?
   Ja, det kan du! Indenfor 14 dage fra modtagelsen kan du returnere varen til os. Du skal udfylde vores returseddel og sende den til os sammen med returvarerne. Vi refunderer ikke fragtudgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering af en vare, skal denne være ubrugt og i original emballage.  Vi beder dig om at vedlægge en kopi af fakturaen samt den udfyldte returseddel. Når vi har modtaget varen, sætter vi beløbet for varens pris ind på den konto, der har været brugt til betalingen af ordren.
   



6. Hvordan leveres mine varer?
   I MILK Copenhagen samarbejder vi med Post Danmark og leverer lige til døren. Når varen afgår fra vores lager, modtager du en e-mail med en track and trace kode, som gør dig i stand til at spore din forsendelse på Postdanmarks hjemmeside. 24 timer inden varen ankommer til dig, modtager du en SMS, hvis du har oplyst dit mobiltelefonnummer. Derved kan du bedre sørge for at være hjemme, når postbuddet kommer. Er du ikke hjemme, når leveringen sker, kan du efterfølgende hente varen på posthuset.
   



7. Hvor meget skal jeg betale for forsendelse og ekspedition?
   Du betaler DKK 65,00 i forsendelsesgebyr til privat levering og 45,00 til erhvervslevering for alle forsendelser under 5 kg. Hvis du bestiller dine varer på et arrangement, betaler du DKK 45,00 til privat levering og DKK 30,00 til erhvervslevering. Der pålægges et ekspeditionsgebyr på 10,00 på samtlige ordrer.
   
   NB. For at opnå prisen for erhvervsfragt skal man aktivt vælge firmalevering i kurven, inden man trykker på Gå til bestilling. Således er det ikke nok bare at opgiv en firmaadresse som alternativ leveringsadresse.




8. Hvor lang er leveringstiden?
   I MILK Copenhagen bestræber vi os på at have alle varer på lager til levering indenfor 5-8 dage efter afgivelse af ordre. Dog kan der i højsæson og i forbindelse med lanceringen af nye kollektioner, være forlænget leveringstid. Følg med her på hjemmesiden, hvor vi opdatere leveringsstatus løbende.
   



9. Hvordan kan det være, at jeg ikke kan vælge størrelse eller farve på udvalgte varer?
   Det skyldes, at varen er udsolgt eller midlertidigt i restordre. Ved at spærre for farve og størrelsesvalg, sikrer vi at du ikke bestiller varer, som ikke kan leveres.
   



10. Hvad gør jeg, hvis jeg har nogle spørgsmål?
    Du kontakter een af vores forhandlere eller sender en mail til os på info@milkcopenhagen.com.