Vanliga frågor och svar


Här hittar du svar på de vanligaste frågorna vi brukar få. Om du inte hittar svaret på din fråga
får du gärna kontakta oss på info@milkcopenhagen.se

 

Kan jag lita på att personliga uppgifter behandlas konfidentiellt av MILK COPENHAGEN? 

Ja, det kan du. På MILK COPENHAGEN sparar vi inga uppgifter. Vi registrerar bara de uppgifter som du själv har angett och som
behövs för att genomföra den enskilda försändelsen, till exempel namn, adress, postnummer och ort samt e-postadress.

 

Vilka uppgifter behöver jag lämna när jag betalar med betalkort i webbutiken?

Vi behöver bara de standarduppgifter som står på det betalkort du använder, dvs. kortinnehavarens namn,
adress och telefonnummer, det 16-siffriga kortnumret, utgångsdatumet samt kontrollkoden.

 

Vilka säkerhetsstandarder använder sig MILK COPENHAGEN av?

På MILK COPENHAGEN garanterar vi säkerheten när du betalar med betalkort. Säkerhetssystemen på internet
har i dag blivit mycket sofistikerade, och det är väldigt sällan det rapporteras om svindel med betalningar via internet.
Vi använder oss av ALTAPAY för att hantera betalningstransaktionen.
Betalning med kreditkort på MILK COPENHAGEN är därför mycket säkert och godkänt av Nets.
För ytterligare information, se www.altapay.com.

 

Hur kan jag veta att min varubeställning har tagits emot?

När du gör en beställning hos oss mottar du inom några minuter en beställningsbekräftelse till
den e-postadress som du har angett. Vi föreslår att du skriver ut beställningsbekräftelsen.
Spara beställningsbekräftelsen eftersom den är din skriftliga garanti på ditt köp hos oss.
OBS! Det är viktigt att du anger rätt e-postadress, eftersom du annars inte kan ta emot
någon beställningsbekräftelse.
Dessutom visas ett meddelande på skärmen om att beställningen har tagits emot. 

 

Kan jag säga upp ett köp?

Ja, det kan du. Du kan returnera varan till oss inom 14 dagar från mottagandet.
Du ska fylla i retursedeln och skicka den till oss tillsammans med returvarorna.
Vi bifogar en returetikett i alla försändelser som vi ber dig använda (se även regler om byte under Returer).
Varor som returneras ska vara oanvända och skickas i sina ursprungliga förpackningar.
Bifoga en kopia av fakturan samt den ifyllda retursedeln. När vi har tagit emot varan för
vi tillbaka beloppet för varans pris till det betalkort som användes för att betala beställningen.

 

Hur skickas mina varor?

På MILK COPENHAGEN samarbetar vi med PostNord och levererar direkt till dörren.
När varan lämnar vårt lager får du ett e-postmeddelande med ett Track’n’Trace-försändelsenummer,
som ger dig möjlighet att spåra din försändelse på PostNords hemsida.

 

Hur mycket ska jag betala för försändelse och expedition?

Du betalar SEK 75,00 i fraktavgift och SEK 49,00 om du beställer varorna hos shopping advisor .
Det tillkommer en expeditionsavgift på SEK 15,00 på samtliga beställningar.
Handlar du för minst 1.400 kr exkl frakt och avgifter (inte vid försäljning ) bjuder vi på frakten
– dock måste du betala expeditionsavgiften.

 

Hur lång är leveranstiden?

Under högsäsong och i samband med att nya kollektioner lanseras kan leveranstiderna emellertid förlängas.
Följ med här på hemsidan där vi kontinuerligt uppdaterar leveransstatusen.

 

Levererar ni till utlandet?

Just nu levererar vi till adresser i Danmark (exklusive Färöarna och Grönland), Tyskland, Finland, Norge, Schweiz och Sverige,
för tillfället levererar vi tyvärr inte till övriga länder.

 

Hur kommer det sig att jag inte kan välja storlek eller färg på vissa varor?

Det beror på att varan är utsåld eller tillfälligt har restnoterats.
Genom att spärra färger och storlekar ser vi till att du inte beställer varar som är utsålda.

 

Vad gör jag om jag har frågor?

Du skickar ett e-postmeddelande till oss på info@milkcopenhagen.se eller ringer till kundtjänst på
tel. 08 203660, som är öppen måndag-fredag 10-14.

 

Läggs varorna i min varukorg undan åt mig?

De varor som du lägger i varukorgen läggs inte undan åt dig förrän betalningen har genomförts
och kan därför köpas av andra kunder.
Om detta skulle ske ändras antalet varor i varukorgen automatiskt och följande meddelande visas:
Det är lagerbrist på en eller flera av varorna i din varukorg.
Antalet varor har ändrats.

MILK COPENHAGEN APS  /  VOLDBJERGVEJ 24  /  DK-8240 RISSKOV  /   TLF: +45 8618 2077  /  info@milkcopenhagen.com