FAQ


Her finder du svarene på de mest almindelige spørgsmål, der stilles til os. Hvis du ikke finder svaret på dit spørgsmål her,
er du velkommen til at kontakte os på info@milkcopenhagen.com 

 

Kan jeg stole på, at personoplysningerne behandles fortroligt af MILK Copenhagen? 

Ja, det kan du. I MILK COPENHAGEN samler vi ikke på oplysninger. Vi registrerer blot de oplysninger, som du selv har givet,
fx. navn, adresse, postnr. og by, e-mail adresse, til brug for den enkelte ekspedition.

 

Hvilke oplysninger behøver jeg at afgive, når jeg betaler med betalingskort i webshoppen?

Vi skal blot have de standard oplysninger, der står på det betalingskort, du anvender, dvs. navn, adresse og telefonnummer
på kortindehaveren samt det 16 cifrede kortnummer, udløbsdato og kontrolkode.

 

Hvilke sikkerhedsstandarder benytter MILK Copenhagen sig af?

I MILK COPENHAGEN garanterer vi for sikkerheden, når du betaler med betalingskort. Sikkerhedssystemerne på internettet
er i dag blevet utrolig sofistikerede, og det er meget sjældent, at der rapporteres om svindel med betalinger via internettet.
Vi benytter ALTAPAY til håndtering af betalingstransaktionen. Betaling med kreditkort i MILK COPENHAGEN er
derfor meget sikkert og godkendt af Nets. For yderligere information se venligst www.altapay.com.

 

Hvordan kan jeg vide, at min bestilling af varer er modtaget?

Når du afgiver en ordre hos os, modtager du inden for få minutter en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst. 
Vi foreslår, at du udskriver ordrebekræftelsen. Gem din ordrebekræftelse, da den er din skriftlige garanti på dit køb hos os. 
OBS. Det er vigtigt, at du skriver din e-mail adresse korrekt, da systemet ellers ikke kan sende en ordrebekræftelse til dig.
Du får desuden besked på skærmen om, at bestillingen er modtaget. 

 

Kan jeg annullere et køb?

Ja, det kan du. Inden for 14 dage fra modtagelsen kan du returnere varen til os. Du skal udfylde vores returseddel og sende den
til os sammen med returvarerne. Vi vedlægger et returlabel i alle forsendelser, som vi opfordrer dig til at bruge.

Ved returnering af en vare, skal denne være ubrugt og i original emballage. Vi beder dig om at vedlægge en kopi af fakturaen
samt den udfyldte returseddel. Når vi har modtaget varen, tilbagefører vi beløbet for varens pris til det betalingskort,
der har været brugt til betalingen af ordren. Se endvidere vores ombytningsregler under Returnering.

 

Hvordan leveres mine varer?

I MILK COPENHAGEN samarbejder vi med PostNord og leverer lige til døren. Når varen afgår fra vores lager,
modtager du en e-mail med et Track'n'Trace forsendelsesnummer, som gør dig i stand til at spore din forsendelse
på PostNords hjemmeside. Er du ikke hjemme, når leveringen sker, kan du efterfølgende hente varen på posthuset.

 

Hvor meget skal jeg betale for forsendelse og ekspedition?

Du betaler DKK 65,00 i forsendelsesgebyr til privat levering og DKK 45,00 til erhvervslevering.
Hvis du bestiller dine varer på et arrangement, betaler du DKK 45,00 til privat levering og DKK 30,00 til erhvervslevering.
Der pålægges et ekspeditionsgebyr på DKK 15,00 på samtlige ordrer. Køber du varer for minimum DKK 1.400 ekskl. fragt og gebyr,
opnår du fragtfri levering (dog ikke under udsalg) – der betales dog stadig ekspeditionsgebyr. NB. For at opnå prisen for erhvervsfragt skal man aktivt vælge
firmalevering i kurven, inden man trykker på GÅ TIL BETALING. Således er det ikke nok bare at opgiv en firmaadresse som
alternativ leveringsadresse.

 

Hvor lang er leveringstiden?

I MILK COPENHAGEN bestræber vi os på at have alle varer på lager til levering indenfor 6 hverdage efter afgivelse af ordre.
Dog kan der i højsæson og i forbindelse med lanceringen af nye kollektioner være forlænget leveringstid.
Følg med her på hjemmesiden, hvor vi opdaterer leveringsstatus løbende.

 

Leverer I til udlandet?

På nuværende tidspunkt leverer vi ud over i Danmark, Norge, Sverige, Finland, Tyskland og Schweiz. Færøerne og Grønland kan vi desværre ikke levere til.

 

Hvordan kan det være, at jeg ikke kan vælge størrelse eller farve på udvalgte varer?

Det skyldes, at varen er udsolgt eller midlertidigt i restordre. Ved at spærre for farve og størrelsesvalg sikrer vi, at du ikke bestiller varer, som er udsolgt.

 

Hvad gør jeg, hvis jeg har nogle spørgsmål?

Du sender en mail til os på info@milkcopenhagen.com eller ringer til Kundeservice på tlf. 8618 2077,
der har åbent mandag-fredag 10-14.

 

Er varerne i min kurv reserveret til mig?

De varer, du lægger i kurven, er ikke reserverede til dig, før betalingen er gennemført, og derfor kan andre kunder købe disse varer.
Hvis dette sker, vil antallet af varer i din kurv automatisk blive reguleret ned, og følgende meddelelse fremkommer:
Der er få på lager af en eller flere af dine varer i kurven. Antallet er blevet justeret.